【中国木地板网】天格25年的企业发展史，几乎就是地暖实木地板的发展史。作为地暖实木地板这一细分品类的发明者，天格为地暖实木地板的品类宣教、技术完善、市场培育作出了巨大贡献。当如今地暖实木地板品类全面爆发之际，天格依然秉承“尊重、专注、匠心”的核心价值观继续深耕行业，在技术、设计、品质、服务等领域全方面引领着行业发展，是真正的地暖实木地板专家和领导者。

何谓“天格”？

品牌名称就如同一个人的名字一样，虽是一种符号标签，却也寄托了创始人的情怀与理想，有其独一无二的文化内涵。那么，“天格”何来，何谓“天格”？

官方正解

天格创始人——刘彬彬先生曾如是介绍，“天格”之名源于《周易》和《礼记‧大学》，意在以产品和服务践行“天行地势，志存高远；格物致知，诚意正心”的理念，这是他对品牌最大的希冀，也是天格奉为至高的经营哲学。在此指导下，天格在战略层面始终致力于寻找趋势、创造趋势、推动趋势，并顺势而为；在战役层面则不断推究产品的技术原理、逼近品质与服务的正向极限，以这种诚意正心的态度表达对消费者的敬意。

蕴势而动，专注而行，匠心而为，尊重而信，天格在强大的品牌信仰下日趋强大。

2018年恰逢天格品牌创立25周年。在开年之际，刘彬彬先生就明确表示，在下一个25年，天格将从“格物致知”迈向“知行合一”的全新阶段。过去25年的“格物致知”，让天格积累出将实木地板成功应用于地暖环境中的全部专利技术和工艺经验，同时也几乎以一企之力奠定了地暖实木地板消费教育工作的坚实基础。而通过将这些“知”持续转变成优势的产品表现和市场表现，也在“行”的层面树立了成功的范例。

学海无涯，天格认为企业的创新提质同样也没有止境。在未来，天格会将“知”与“行”有机结合、共同推进。把品类与品牌更好地结合起来，把产品和服务进行大规模、立体化的升级迭代，持续致力于推动消费升级，为每一位用户的地面舒适家居梦想全力以赴。

永远在路上的天格，怀揣着淳朴而务实的品牌之心，不断追求着以实业报国的品牌梦。

坊间美名

对于任何一个企业而言，消费者拥有着品牌的定义权，而品牌管理者事实上拥有的只是商标。所以“天格”之名对与消费者而言是何形象？这更吸引笔者去进行探寻：

通过大量的搜集，笔者找到了消费者对于“天格”品牌名称的多种解读，一说“凭天地良心，做合格地板”，一说“天道酬勤，格物致知”。相较于前者对天格质造的简朴表达，以及后者对天格专注的着力演绎，笔者更倾心于“天宝·格物”这一解读。

天宝，就是指天然的宝物。人类依赖于大自然的馈赠——各种各样的资源，才赖以生存发展。木，生万物，是人类生存不可或缺的天然宝物；而追求高品质生活，是人类共同的理想。把天然资源无污染地运用到人们的生活之中，正是“天格”的追求，也表达了“天格”对自然资源的“尊重”之心。

格物，就是指对事物的探究，是“天格”把树木变成实木地板，进而升级为地暖实木地板的过程。“天格”坚持对木材进行纯物理加工的原则，攻克了传统实木地板易开裂、起翘、拔缝等问题，用10余年的孤独艰辛创造了地暖实木地板的风口，这正是“天格”格物的成果和“专注”和“匠心”的着力所在。

在消费者眼中，“天格”以敬畏之心善待每一片木材，珍视每一位用户；以专注之力攀登一个个技术高峰，以工匠精神打造一块块高品质地板，以尊重态度服务一家家世界用户。所以，“天宝·格物”四个字可以将天格“尊重、专注、匠心”的核心价值观体现得淋漓尽致。

天格体系：三具引擎 引领行业

品牌是一个很厚重的话题，因其包含“物理存在”与“公众认知”两大层面。不被公众认知的“品牌”只不过仅仅是在物理层面上用以区别于其他生产者/服务者提供的同类商品或服务的符号；而被公众所熟知的“品牌”则能够代表某一品类，成为用户心智中的首选。所以，品牌体系的打造成为当今企业决胜市场的核心内容。然而，很多企业在进行品牌建设时，往往脱离品牌基础谈品牌，忽视品牌配称做品牌，根本无法得到用户的认同，从而导致失败。

（金涛 天格地暖实木地板 企划部部长）

那么，作为中国地板行业品牌打造成功典范的天格，他们在品牌建设上又有什么秘诀？能否通过一些显而易见的特质，让我们的读者对其理念得窥一斑？本刊记者带着这样的问题专程采访了天格地暖实木地板的企划部部长金涛先生，他向我们介绍如下。

专业职能，服务专业品牌

组织架构对于企业而言，就似骨骼对于生命体的意义。据金涛先生介绍，与其他地板企业相比，天格拥有更加细分的职能部门，建立了符合公司品牌规划的部门组织架构，且每一个部门职责明确，覆盖到了企业管理、发展的每一个层面。

在大框架之外，天格还特别强调部门内部的岗位设计。在不设虚位、不容闲人的人才利用的前提下，给予员工尽可能大的发展空间和培训机会。同时，在满足“天格”系统正常运转的同时，部门领导有责任关注每个员工的长处和兴趣，以激发其最大潜能，促使其成为专家型、职业化的人才。正是这种不要80分的通才，而要90分专才的理念，让天格避免了通常地板企业常见的身兼数职、岗位职能模糊的情形，专人专岗，专岗专事，确保每一项工作都专业化的开展，集合起来，就自然在天格人的身上塑造出专业品牌的形象。

制造、品牌、服务同权并重

在制造业品牌化建设的大浪中，曾经出现过各种误区：有些企业将品牌等同于商标，没有明确诉求，没有相关配称，品牌战略形同虚设，其骨子里还是初级的“产品生产者”；而有些企业则截然相反，将品牌形象塑造、营销的作用提得过高，脱离产品、服务基础做品牌，看似高大上，实则内部虚弱苍白，这种品牌假象和品牌泡沫在市场竞争的阳光下很快就会消亡。

与这些企业不同，纵观“天格”的崛起之路，始终以用户为中心，以产品和服务为主线，让品牌与用户实现共同的价值。据金涛先生所言，天格主要有三大机构：制造中心、品牌中心和客户服务中心，三大中心在企业内部具有相同的权重，由此可见天格对于产品和服务，尤其是服务的重视程度。而一般的地板企业，其服务部门的权重往往没有那么高，大多数作为生产部门或营销部门的次级机构或附庸而存在，部门无职无权，仅仅起到“售后救火”、“倾听投诉”的低级作用，丧失了重要的“持续指导、培训、监督代理商的服务水平”、“探索、编制、落实服务规范性文件”等重要的职能，这就是服务的范畴因机构权重不够被事实矮化的典型结果。

地暖实木地板的消费体验，绝大部分依赖于专业的服务，这是行业共知的铁律。正因为天格如此重视客户服务这样看似非盈利，甚至是大量增加“成本”的部门，所以才会成为客户满意度最高、用户投诉率最低的品类专家。在行业层面我们可以看到，除了技术之外，当今地暖实木地板行业的服务规范、安装流程、数据参数，基本上也都是以天格的体系为蓝本。

天格策略：变与不变的辩证之道

金涛先生说：“2018年我国地板产业恰好迈入了发展的平缓期，这不是突发现象，更不是特异现象。”任何一个行业的发展都不会一路平坦，有高速发展期自然也会有平缓期，甚至是衰竭期，对其产生影响最根本的因素是供需的变化。

包括地板在内的任何行业是依托于市场需求而存在的，需求旺盛时行业得到快速发展，需求被抑制时行业发展也受到影响。供需的动态平衡是影响地板产业发展的根本原因。

金涛先生以南浔当地近一年来房地产市场急骤变化为例，他认为影响地板行业供需格局的主要原因源自房地产。房地产企业普遍向四五线城市下沉、居民储蓄增速大幅下降等现象，深刻反映出民众资产大量被房地产锁死的事实，导致装修需求被暂时性抑制，木地板产业进入平缓期。他认为，这个周期或许还将持续数年之久。

防守：因势利导

俗语有云：“兵来将挡，水来土掩。”对外部环境压力加剧的形势有了初步的预判，金涛先生也给出了他应对市场变化的一些建议。

首先，生产成本包括原材料、人工、运输等成本价格越来越高，是中国产业升级，国家向更高层次发展的必然结果，地板企业应该做的是正视这一规律，并在此基础上做好中远期企业规划，推行精益化生产，杜绝浪费，合理利用木材、劳力、物流等各种资源。

其次，提高自身的溢价能力。大环境欠佳时，缩减最多的往往是中低端的消费需求，高端需求则相对影响不大，在这一过程中，越是低端的制造企业就越会在优胜劣汰的过程中慢慢消亡，所以开打价格战是下下策。这时，地板企业应该从品质、服务、品牌等各方面创造更高价值，拥有更高的溢价，才能在行业洗牌中生存下来，甚至抢占到更大的市场份额。

也许“天时”不可逆转，但只要摆正心态、找对方法并持之以恒，人力亦可胜天。

进攻：逆境突围

在当前的困境中，大多数企业正在努力做到“不掉队”，而天格则已经成为“旗手”，用自身品牌独有的“变”与“不变”的辩证转换，成为地板人津津乐道的模范品牌。

以变应万变。七八年前，是我国木地板产业发展较快的时期，也是大家争相模仿、跟随的“不变”时期，而天格选择了“变”。

金涛说，单个的消费者可能是冲动的、盲从的，但集合起来的消费群一定是冷静的、主动的，他们永远都会通过市场这一上帝之手来对行业洗牌：如果国内地板企业无法满足消费升级需求时，就会被进口品牌抢占先机；如果实木地板满足不了地暖环境时，就会被复合地板取而代之……天格极高的忧患意识和产品洞察力，使它早在十多年前就深刻感知到即将到来的行业同质化困局，从普通实木地板的升级换代入手，深入钻研、不断创新，发明了地暖实木地板品类，从而确立了品牌发展的核心优势。

简单来说，天格的“变”是在同质化时代，通过探索实木地板应用于地采暖环境的可能性，在技术与产品层面的差异化来引领趋势，领跑行业。

以不变应变。一旦确立了优势之后，无论外在环境如何变化，天格也始终坚持初心不变。

当天格在地暖实木地板领域积累了丰富的经验与技术，成就了市场优势和品牌优势，就不会轻易去改变产品策略或品牌策略。金涛先生回忆说，大约在2009年前后，南浔木地板产业多元化发展思潮开始萌芽，至今多元化已极为普遍，但天格始终坚守自己的一亩三分地，深耕地暖实木地板产业。

挖掘、提炼优势，结合自身资源集中发力，不断加以巩固和强化，只要自己所擅长的领域尚未触及“天花板”，就不能轻易改变；如果行业发展已臻于极致，才该考虑下一步的创新，是开拓新市场，还是更新换代。

也许我们可以这样理解，天格的“不变”是在与地暖实木地板品类有强关联后，更加专注于这一品类，不断完善和升级，而不是去尝试品牌衍生或者多元化发展的“变”。

巩固：维稳求胜

随着越来越多的品牌加入地暖实木地板行业，代表着这一产业得到了行业的认可，也意味着这一产品的成熟，预示着产业的兴盛。在这样的前提下，天格所要面临的竞争对手也越来越多，那么天格又该如何维持优势？

坚持地暖实木地板产业不变。天格将专注于产品品质、服务品质的提升，并从优化企业制度、建立人才培养等方面强化核心优势。让每一项工作都始终围绕“地暖实木地板”这一核心来展开，以技术研发、品质提升、专业培训、匠心服务等不断精进、不断创新来实现对极致的追求。

坚持不打价格战的决心不变。如今，一些品控能力、技术实力还不足以驾驭地暖实木地板的企业，或售后服务无法匹配产品应用标准的企业，以“低质、低价、低服务、低保障”、来换取“市场”，这是典型的战略战术化的短视行为。中国不少的民族产业，已经尝尽了价格战的恶果，不仅令产业一蹶不振，更令中国制造名声不佳。因此，天格坚决以价值为品牌营销的控制阀，绝不挑起、参与损害用户长期利益的恶性低价竞争。这是天格一直以来所坚守的底线。

最后，金涛表示：以“变”创造优势，以“不变”保持优势，就是我们常说的守正出奇，是需要放诸具体的问题进行具体分析的，每个企业都有其自身的特殊情况，切勿照搬天格模式。