【木地板网】在2019世界地板业工商峰会的现场，天格地暖实木地板企划部部长金涛先生作客木地板网，并简单讲述了其对于创新、对于品牌宣传的理解：“天格一直按照自己的步调不断完善，除了在产品品质上不断提升之外，也关注地板文化的传播，连续多年赞助《梦想改造家》，也是希望让设计师看到地暖实木地板有这么好的产品，为品类争得更多机会。”

木地板网：各位网友大家好，我们在2019世界地板业工商峰会的现场有请到了天格地暖实木地板企划部部长金涛，金总，你好。这次来参加大会，对我们大会品位、文化、智创、未来的主题有什么样的感悟吗？

天格地暖实木地板 金涛：大家好，我觉得本次大会的主题非常好，就以品位和文化而言，天格之前出过一本《指南》，系统地介绍了木文化，及地板产业发展的过程。天格发明地暖实木地板快20年，出版《指南》的初衷，一是找机会跟行业跟消费者分享创造的心路历程，二是因为家居建材行业是低频的消费产品，我们希望通过这本书让消费者懂得消费使用以及自我保护。

地暖实木地板对技术的要求其实非常高的。天格的创新是一种不断完善，不断迭代的一个过程。我们非常注重工艺改善以及在小创新小发明上的积累，鼓励我们的员工坚持这个方向不动摇，所以我们每隔两三年都会有创新成果。

具体来说，在消费者保护的政策上，天格提出了两年保修25年质保，全行业最高的一个质量保证标准。在技术上，以鱼骨拼地暖实木地板为例，由于悬浮式铺装最为讲究同胀同缩，如果技术没到位的话，错缝就会影响到美观，所以前几年我们感觉到它还不够完美，就没有推广，经过这几年的不断摸索，直到彻底解决这个问题，天格才把这个完美的产品亮相，开风气之先。

木地板网：天格这些年一直致力于宣传品类，连续赞助了好几季《梦想改造家》来推广优秀的地暖实木地板，能问问当初是基于什么样的初衷？

天格地暖实木地板 金涛：虽然天格在品牌宣传上进攻性没那么强，但也一直持续在输出自己的品牌，获得了不错的扩张。我们连续三季赞助《梦想改造家》，或者说通过梦想改造家的节目与设计师产生更多的互动，这样的方式在地板行业是唯一的一家。

我们希望通过这一栏目，让设计师知道有这么好的产品，为品类争得更多机会。一来大部分的设计师更倾向于复合类的产品，会认为它们的花色具有更大的发挥空间，但事实上，地暖实木地板也非常时尚，我们想去打破这一刻板印象；二来《梦想改造家》会更多的考虑整个人居的和谐、关注特殊人群，地暖实木地板环保养生还能耐地暖，是一个很好的选择。

通过《梦想改造家》天格接触到了众多顶尖的设计师，与他们产生了更多的互动，基于设计师敏锐的时尚嗅觉，我们获得了很多有益的建议，甚至天格的一些新产品研发也凝聚了他们的心血，很多新品虽然没有署名，但确实是与他们一起开发的，在这方面我们受益良多。

事实上，天格一直都具备有很强的定制能力，但出于长远考虑，我们并不着力推广和主动推荐，基于低碳环保的原则，定制对材料的损耗比较大，且价格也更高。天格的产品基本上能够满足90%以上的人群的需求，无论是规格，花色，甚至拼装方法等等，绝大部分人群都可以匹配到精准的产品，当然也存在极少数要求特别高的，我们也会提供私人定制。

木地板网：天格服务体系是非常专业和完善的，那么我们在与终端的交流沟通，一般是通过什么样的方式？

天格地暖实木地板 金涛：天格有行业内最高要求的安装服务规范，我们要求员工或合作伙伴，无论是公司经销商，还是安装工程师，首先做好自己的工作，及时沟通防范于未然，这一点要比出现问题再解决更有效，我们会邀请业主亲自验收和监督，甚至安装的时候，业主还可以把亲朋好友都叫过来一起把关，这是一种很好的沟通方式，能够让我们看到自己可能忽视的不足。

其次我们非常重视售后，建立了回访制度。地板铺装了之后，不管有没有问题，一定要定期去用户家回访，发现有小问题就及时解决，没问题就提供地板保养，这也是我们服务体系的一环。

可能地板同行觉得天格已经做得很不错了，但是我们始终觉得还有提升的空间，为此，我们会时不时邀请第三方公司或消费者进行座谈，时刻检视自己的不足的地方，通过各种的途径，发现自己发现不了的问题，才能不断的进步，这个机制很重要。