【木地板网】3.15是国际消费者权益日，为了维护消费者权益而存在，对于社会的发展来说，是一种进步。地板消费者的消费维权意识越来越强，但是卖家、经销商呢？你知道该如何保障自己的权益吗？

一、地板出现售后问题时，第一次到用户现场，你一般会先：

1.询问用户地板出现的问题，凭借以前的经验直接给出解决方法。

2.安抚客户情绪，记录问题，拍好照片，承诺公司会及时解决问题。

3.将问题地板和沟通现场用视频记录下来，能解决的现场解决，解决不了的求助外援。

4.直接带维修人员上门，有问题的现场就进行维修，表现自己的诚意。

二、木地板刚铺装后没有响声，过一段时间产生大面积响声，你第一反应是什么？

1.地面不平整就直接铺地板了

2.地板铺装时周边预留缝隙不足

3.安装时防潮没做好，地板受潮了

4.地板质量不好，有轻微翘曲

5.以上都有可能

三、工商局抽检，将店内地板样品带走检测，抽检结果不合格，你会：

1.认为所代理的企业产品质量不行要换品牌

2.第一时间上报总公司，让公司协助解决处理

3.提出行政复议，因为抽检应从未开包的同批次产品中选取

四、用户认为地板有质量问题，自行找第三方检测机构检测，发现地板部分指标不合格，与厂方检测报告不一致，要求退货。你一般：

1.安抚用户情绪，并上报公司，要求公司承担退货责任。

2.以厂方检测报告为证，坚信是合格产品，对投诉不予理会。

3.核查用户送检信息，找出检测结果不一致的原因，科学取样，送检自证。

五、客户向你反馈收到的地板纹理太过杂乱，认为地板质量有问题，你是怎么解决的：

1. 一般不会出现这个问题，销售时就给客户普及了木材知识。

2. 为了安抚客户情绪，答应给客户更换部分地板。

3. 认为国标中并没有对地板纹理做出要求，既然不是质量问题，就不会更换地板。

4. 耐心跟客户解释，地板纹理是天生的，并表示在安装时做好选板，不影响美观。

六、地板出现起拱现象后，反复维修了2-3次，还是没能解决，你会：

1.继续按照上次方法进行维修，费用分摊给客户。

2.认为公司产品质量有问题，让公司承担维修费用。

3.给客户更换部分地板，全部费用客户承担。

4.寻找外援，找到问题根源，分清责任再维修。

七、用户家已安装了地暖，之后经销商按照规范铺设防潮膜及地垫，保洁公司进行清洁打扫后入住，发现地热温度不够，以下说法哪个是对的？

1.暖通公司说，地板不能铺防潮膜和地垫，会消耗热量，全部拿掉就好了。

2.地板经销商说，我是按照国标铺装的，必须使用防潮膜和地垫。

3.暖通公司说，你这水温度才开60℃，太低了，高了就暖了。

八、地板保修期是一年，用户家地板安装了两年多后出现问题，你一般：

1.积极帮助客户维修，但会收取一定的维修费。

2.为了后续客户能介绍订单，可以视情况免费维修。

3.保修期已过，地板出现问题，不会再帮忙处理。

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