【木地板网】只是在流程中加入一个看似简单的环节，就使客户投诉率降低80%——ISO 9001质量管理体系的导入，让浙江省湖州久凯智能家居有限公司负责人沈佰明找到了以质取胜的实现路径。

“过去只是把各个部件做出来就完事了，现在是要求包括柜子、墙板在内的每个产品在出厂前全都试装一遍。”沈佰明说，虽然看起来生产环节要耗费更多精力和人工成本，但产品品质把控到位了，客户的认可度也就提高了，因而大大降低了客户投诉处理环节的成本，更可贵的是，企业口碑更好了，即使受到疫情影响，企业销售额仍实现了约15%的增长。

引导像久凯这样的小微企业树立质量发展理念，建立起适合自身特点的质量管理体系，从而形成质量提升的内生动力，是浙江省湖州市南浔区在当地特色产业继续推动质量提升的举措之一。近年来，南浔探索打开质量建设新格局，不断释放南浔特色产业新优势，针对处于不同发展阶段的企业特点提供不同政策和帮扶措施，打出了一套质量提升组合拳。

面向小微企业，南浔开展质量管理认证行动。目前对200多家企业进行了宣导和初步培训，收到企业反馈100多条，有17家企业与认证机构签署了认证辅导服务合同，其中有3家企业决定同时开展质量、环境、职业3个体系认证。

面向规上企业，南浔开展“对标达标”促提升行动，激励企业对照国内国际先进标准找差距补短板。在浙江巨美家科技有限公司，新型环保材料地板等产品已达到数亿元的出口规模。而取得这一成绩的基础，是企业紧盯欧洲、北美等目标市场的严格标准要求，不断提高产品质量。

在南浔区市场监管局的推动下，对标达标工作开展得如火如荼，今年参与的企业已有200多家，其中半数以上都是当地传统的“三电一板”（电梯、电机、电磁线、木地板）企业。

为发挥质量监管导向作用，南浔区同时以木地板产品为先行试点推行分级分类监管，建立起了“产品分级+企业分类+监管分等”的三维监管模式。南浔区市场监管局产品质量监督计量科相关负责人介绍，该模式在依据质量管理、监督抽查等情况将产品风险等级分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ3类的基础上，结合综合评价结果将企业分为A、B、C、D4级，实施差异化监管。这不仅提升了监管效能，还可在企业中形成激励机制，倒逼企业重视质量管理、提升产品品质。

立足更长远的发展，该区还将环保要求与产业提升融合推进，在今年6月发布了地方标准规范《木业绿色生产 低挥发性有机化合物含量原料源头替代及废气治理技术规范》，鼓励企业使用免漆、水性涂料等低VOCs（挥发性有机物）含量的涂料，进一步推进相关产业向绿色化发展。