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中 国 林 产 工 业 协 会   专家委员

吉林省林业科学研究院  副院长 (研究员)  王  军

国家林业局林产品检验中心（长春） 主任  

我接到这样的一封来信，反映地板的售后问题，详细情况如下：王军老师你好！我是刚进入这个行业的新兵，在公司负责售后工作，虽然来本公司前，我是在家电行业负责售后工作，来到地板行业，没有想到这么复杂，地板的影响因素太多了，售后问题比家电行业难的多，很多问题一直困惑着我。好点还是听过您的一次课，受益匪浅。由于进入行业时间太短，又缺乏专业知识，工作起来特别吃力。公司有对我又比较信任，因此，我的工作压力就更大了。所以，遇到问题还要麻烦老师帮助解答一下。不久前，我们的经销商卖了一单强化地板，用户一直没有搬家。最近，用户反映地板出现了霉变，认为我们的地板出现了产品质量问题，要求索赔。就连我们的经销商也认为地板的质量有问题，要求我们公司帮助解决。我了解了一下情况，我们公司同批次的地板，销售了近10000m2,都没有出现这样的问题，只有这一个用户出现了问题。我们认为是用户家里潮湿引起的，与我们的产品质量无关，可用户不认可，还是要我们赔偿。我们也拿不出证据和依据。

请问王老师，帮我们解答一下：

1地板发霉是什么原因？

2地板发霉是产品质量问题吗？

3责任属于谁？

4 应该如何处理？

针对来信提出的问题，解答如下：

1强化地板(浸渍纸层压木质地板）发霉的原因

众所周知、强化地板的基材主要材料是由木材制成的，木材主要由碳、氢、氧化合物组成，是微生物的主要食物来源。越是环保的基材，越容易遭到微生物的危害。霉菌分布在我们的空气中，当温度和湿度比较适宜时，霉菌可以大量繁殖，导致环保的地板发霉。如果环境湿度较低，破坏了霉菌的生长条件，地板就不会发霉。如果地板中的甲醛含量过高，霉菌无法在地板上生存，地板也不会发霉。因此，地板发霉的主要原因是环境中存在霉菌，有适宜霉菌生长的温度与湿度，地板又比较环保。这些都与地板本身的产品质量无关。强化地板生产过程中，经过了100℃以上的高温，即使是木材中含有霉菌，早已被杀死。

2 地板发霉是产品质量吗？

产品质量是否合格的依据是产品的质量标准，强化地板的国家标准为GB/T 18102-2007,标准中产品质量指标共3大类，即外观质量要求、加工精度要求和理化性能指标。

表1强化地板的外观质量要求

在强化地板的外观质量要求内容中，缺陷种类有干、湿花、表面划痕、表面压痕、透底、光泽不均、污斑、鼓泡、鼓包、纸张撕裂、局部缺纸、崩边、表面龟裂、分层和榫舌及边角缺损等指标。在强化地板的外观质量要求的内容中，不含有地板霉变的指标和检验方法，因此，在强化外观质量范畴不能认定霉变属于地板的产品质量问题。

根据GB/T 18102-2007，强化地板的加工质量要求见表2，在表2的加工质量指标中，也无地板霉变的指标和检验方法，因此，在强化加工质量范畴不能认定霉变属于地板的产品质量问题。

同样，根据GB/T 18102-2007，强化地板的理化性能要求见表3，在表3的理化指标中有静曲强度、内结合强度、含水率、密度、吸水厚度膨胀率、表面胶合强度、表面耐冷热循环、表面耐划痕、尺寸稳定性、表面耐磨、表面耐香烟灼烧、表面耐干热、表面耐污染、表面耐龟裂、抗冲击、甲醛释放量及耐光色牢度指标。也无地板霉变的指标和检验方法。因此，根据强化地板的国家标准，地板的霉变不能认定是产品质量问题。

如果地板经销商在卖地板时，宣传其产品具有抗菌功能，或在产品的说明书及宣传材料中有抗菌的相关内容，实际地板没有这种功能，属于虚假宣传问题，经销商仍要承担赔偿责任。

另外，我们再看一下地板保修期内是如何规定的。根据木质地板铺装验收及使用规范《GB/T20238-2006》的要求，强化地板

表2强化地板的加工质量要求

表3强化地板的理化性能要求

保修内容见表4（GB/T20238-2006中的表7），保修项目包括表面平整度、拼装高低差、拼装离缝、起拱、卷边、局部变蓝、装饰层破损、和分层。保修期的保修项目也不包含地板霉变的相关内容。如果是由于使用环境超标导致的霉变，经销商不应该承担保修义务。

应当指出的是，地板霉变的一个重要因素是环境潮湿，如果经过相关权威部门鉴定，地板铺装时，没有按照木质地板铺装验收及使用规范《GB/T20238-2006》的要求进行安装，由于铺装地板时，对地面的防潮处理不当，导致地板受潮，产生发霉现象，经销商应承担安装不当的责任，消费者有权要求由于经销商安装不当，导致地板产生发霉的后果进行赔偿。因此，必须引起经销商的高度重视。

强化地板产生的霉斑可以用草酸进行擦洗，或用中性的洗涤剂擦洗。待斑痕除掉后，用酒精对处理过的界面进行消毒，彻底杀死霉菌，防止霉变再次发生。同时要保持房间相对干燥，保持房间经常通风。霉雨季节，经常开空调进行除湿，消除霉菌滋生的条件。

表4强化地板保修期保修的内容