【中国木地板网】方小姐最近遇到了一件烦恼事，她家铺设才半年多的新地板出现拱起现象。

　　方小姐告知，她去年4月份因新房子装修，在余姚城区丰山路的余姚某建材商店花1万多元钱购买了50平方米某品牌的实木地板、木条等建材商品。购买时，店方与方小姐约定，地板有店方铺设，方小姐再支付每平米15元的木工钱。然后，该建材商店派人员对方小姐的新房子进行地板铺设。半年后，地板缝开始拱起，而后越来越凸出，并且走路时还会发出“嘶嘶”的声音。

　　方小姐每天回家看到新房子的地板，心情非常不舒服。随后多次与店主交涉，要求店方重新铺设地板，而店方只同意修理。交涉未果的情况下，方小姐遂拨打“12315”申诉电话，要求工商部门主持公道。

　　江北工商所接到余姚工商分局12315举报申诉中心的指令后，对申请情况进行调查取证，情况属实。然后，该所组织消费者和建材商店负责人双方当事人进行调解。调解时，方小姐坚持要求店方调换新地板，而店方也只同意修理。因双方分歧较大，调解一度陷入了僵局。该所工作人员对双方当事人分别做了大量的耐心说服工作，要求双方都能退步才能化解矛盾，最终双方就赔偿事议达成一致协议：由该建材商店一次性赔偿给消费者方小姐5000元经济损失，从而使这起消费纠纷得到了圆满解决。