【中国木地板网】

【一位消费者的来信】

王老师您好！我姓王，是一个业主，从消费者协会找到了您的联系方式，有个地暖地板的问题向你咨询一下。2017年6月份，我在长春的XXXX商场买了一款橡木的地暖实木地板，地板刚安装时的效果非常好。入住后一个月，地板就出现了轻微的鼓包现象，个别地方的地板还有响声。我找到了商场及经销商要求他们给处理一下，他们的态度非常好，很快就派人进行了修理，地板鼓包及响声都消除了。维修后，地板一直都很好，我们也非常满意。可是到了2017年12月份，也就是长春供暖不到两个月，地板就出现了缝隙，个别的锁扣被拉开，地板之间的缝隙也比较大，有的都能直接看到了地面。我家经常来客人，看了地板的情况都议论纷纷，我们家人感觉十分没有面子。于是找到了地板经销商，地板的情况也让他们惊呆了。据经销商讲，从来也没有遇到这样严重的情况。经销商也怀疑是不是地板存在质量问题。他们联系了厂家的售后经理，到现场后也没有说出原因。还是组织工人进行了维修。公司承担了这部分维修费用。可是仅仅2个月后地板又出现了相同的问题，我又给经销商打电话，反映了地板的情况，商家又派人要继续进行维修，并要求各承担一半的费用。其理由是我家的环境太干燥了。他们用湿度仪测定我家的环境湿度为15%。关于湿度的问题我确实不懂，经销商卖地板时没有提供相关的说明书，也没有对使用环境提出要求。说实在的，我还怀疑地板存在严重的质量问题，不同意维修，要求全部更换地板。到了消协之后，消协的同志说您是地板方面的权威，让我咨询一下专家，我遇到这个问题是否是产品质量问题？应如何处理?

【王军教授的现场连线】

王女士你好！我看到你传来的照片、环境湿度的测量结果及你反馈的详细情况，进行了综合分析，我认为不应该是产品质量问题。根据你去年刚安装地板后不久，地板就出现了轻微起拱和响声的问题判断，长春市夏季的平衡含水率最大值（考虑到木材吸湿滞后）大约在12.5%左右。在这个状态下，地板产生轻微的鼓包现象，可能是预留缝隙不足导致。也就说地板出厂时的含水率应低于12.5%，根据你房间的宽度（3~4m）及橡木地板的变形量计算，地板安装时的含水率大约在8%左右，符合国家标准要求。当地板含水率升到12%左右时，由于预留缝隙的不足，导致了轻微的鼓包。经销商对地板进行了维修。这时地板的含水率基本接近空气的平衡含水率，一直到秋天。这就是你说的第一次维修后地板持续较长时间没有变形的情况。

根据我们的经验，地板含水率波动变化3%以内，地板变形基本上都是在可以接受的范围。也就是说，当地暖开启后，空气的平衡含水率不低于9%，地板的含水率由12%下降到9%以上，即使是地板产生了干缩，也是在可以接受的范围。

图1地板锁扣被拉开现象

图2地板边部踢脚线无法遮盖

由于没有控制使用环境湿度，环境干燥导致地板失去水分，当地板的含水率由12%下降到8%以下时，就造成了冬天的第一次维修。这时，经销商和你都不知道出现这样问题是环境干燥导致的。没有采取必要的措施。由于室内空气湿度在15%左右，室内空气的平衡含水率在4%左右，随着时间的延续，地板含水率继续下降到4%左右，又一次再现了地板的缝隙。

【地暖地板百晓生呛声】

1、北方地区，冬季取暖期空气特别干燥，如果不控制使用环境，在供暖比较好的用户，空气湿度可达15%左右，地板的平衡含水率达到4%左右，实木地热地板一定会产生较大缝隙；

2、因此，厂家一定要提供科学的地热地板使用维护说明书，在说明书中一定要明示使用环境要求，根据新修订的《木质地板铺装、验收及使用规范》GB/T 20238-xxxx（报批稿） 要求，使用环境湿度在45%~75%，如果地板安装后，用户能够保证室内空气湿度在45%以上，地板根本不会出现缝隙；

3、本案中，地板投诉时的含水率为4%左右，如果此状态，将地板的缝隙完全修复，到了夏季，地板的含水率再次回到12%左右时，地板还会产生鼓包，至少还要维修2次。不建议马上维修，在长春，最好到了8月份，地板含水率达到或接近平衡含水率时再维修。

5、地暖实木地板在冬季产生缝隙的初期阶段（锁扣还没有被拉开的条件下），测量一下室内的空气湿度，如果空气湿度过低，用加湿器将室内空气湿度及时调整到45%或50%，缝隙自然就会消失。