【中国木地板网】近期，中国木地板网特别策划的【地暖地板百晓生】栏目陆续收到了不少地板厂家、地板经销商的留言，但其中有一段留言引起了栏目组的重视。这是一位“最近有点烦”的消费者留下的疑惑，我们来还原一下事情的经过：

11月12日，栏目组在留言板看到了潘女士的留言，她讲述了自己家实木地板出现地板缩水，板裂等问题，希望【地暖地板百晓生】专家们能够给出科学、合理的解答。

上图为潘女士在【地暖地板百晓生】栏目的留言

附注：为保护潘女士日常生活不受打扰，栏目组对电话号码模糊处理；若该厂家想联系潘女士，妥善解决售后问题，添加中国木地板网客服微信，我们将提供联系方式。

【地暖地板百晓生】栏目组客服与潘女士进行了简单的电话回访，并添加了她的微信，就她家实木地板现状获取了现场图片，现场可以用4个字形容：惨不忍睹。

上图为地暖地板百晓生首次联系潘女士

经过与潘女士的沟通，我们了解到，她家的这批地板是3月在当地（温州）会展时订的，该企业品牌为精典·世佳地板，工厂位于南浔区新城西路。当时订购的是另一个型号，但由于拼板问题她又重新更换了另一款（也就是现在家里铺设的地板）。

潘女士于4月28日订购该地板，5月21日经销商通知她去提货，并由经销商指定的安装工给她家进行了铺装。9月18日搬新家，10月初就陆续出现了板面缩水的问题，从155mm缩成150mm，还伴有开裂和瓦状现象。

潘女士家地板现状

面对“沟壑嶙峋”的新家，潘女士实在接受不了，在维权的过程中了解到【地暖地板百晓生】栏目，抱着试试看的心情，看专家们能不能给与她帮助，她家的实木地板到底有没有质量问题？

栏目组客服连线地板售后服务问题指导专家——王军主任，并获得了专业的解答。

上图为地暖地板百晓生咨询地板专家王军老师

经过沟通咨询，地暖地板百晓生整理出以下解答：

GB T 20238-2018《木质地板铺装、验收和使用规范》国家标准规定，木地板使用环境空气湿度为45%-75%。如果有证据证明使用环境空气湿度低于45%或高于75%，这时产生的地板问题属于消费者使用不当引起的，消费者若想要维修或更换地板，需要自己承担维修费用。

没有消费者使用不当证据的前提下，按国家标准来说，地板宽度减少≤2mm，板面裂纹≤板面长度的4%，这是允许的。如果地板宽度收缩值超过2mm，需对地板进行维修，主要指重新铺装；如果板面裂纹长度超过了4%，需对超标的地板进行更换。

虽然本栏目无法给与潘女士直接的维权帮助，但王军老师对于国标的解读也让她明白了事实判定的依据，她表示很有帮助。

在此，我们也希望地板生产厂家做良心地板，让消费者省心，也是让自己省心。

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